KVKK Teknik Servis Aydınlatma Metni
KVKK TEKNİK SERVİS AYDINLATMA METNİ
Metin sürümü: 2026-08-18-v2
1. Veri sorumlusu
SONORA TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ. ("SONORA")
Adres: Ferhatpaşa Mah. Yeditepe Cad. No:32/B Ataşehir/İstanbul
Telefon: 0850 888 90 08
E-posta: mustafa@sonorateknoloji.com
KEP: sonorateknoloji@hs03.kep.tr
2. İşlenen kişisel veri grupları
Servis başvurusu kapsamında ad-soyad, telefon ve varsa e-posta; cihaz türü, marka/model, IMEI veya seri numarası, garanti ve fiziksel durum bilgileri; arıza beyanı; teslim/kargo bilgileri; servis süreci, teklif, müşteri kararları ve işlem kayıtları işlenebilir. Güvenlik ve ispat amacıyla başvuru ve teklif kararlarında IP adresi, tarayıcı/cihazın User-Agent bilgisi, sunucu tarih-saat kayıtları ve hukuki metin sürüm/hash bilgileri de kaydedilebilir.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Veriler; servis başvurusunun alınması, cihazın teslim ve teknik servis süreçlerinin yürütülmesi, arıza incelemesi ve teklif süreçlerinin yönetilmesi, müşteri ile iletişim kurulması, onarım ve teslim/iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi, işlem güvenliğinin sağlanması, uyuşmazlıklarda hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. İşleme faaliyeti, somut işleme faaliyetine göre KVKK m.5 kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olma, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanabilir.
4. Kişisel verilerin aktarılması
Servis faaliyetinin yürütülmesi için gerekli ve ölçülü olduğu ölçüde yetkili servis/tedarikçiler, kargo ve lojistik şirketleri, bilgi teknolojileri ve bulut hizmeti sağlayıcıları, hukuki/mali danışmanlar ve kanunen yetkili kamu kurumlarıyla veri paylaşımı yapılabilir.
SONORA'nın servis altyapısında Airtable ve Cloudflare hizmetlerinden yararlanılması nedeniyle kişisel verilerin yurt dışında bulunan veri işleyenler ve bunların alt işleyenleri tarafından işlenmesi ve yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir. Yurt dışına aktarım faaliyetleri KVKK m.9 kapsamındaki yeterlilik kararı, uygun güvence/standart sözleşme veya somut olaya uygulanabilen diğer hukuka uygun aktarım mekanizmalarından birine dayandırılarak yürütülmelidir. Bu aydınlatma metni tek başına yurt dışına aktarım için açık rıza veya aktarım hukuki sebebi teşkil etmez.
5. Toplama yöntemi
Veriler; online servis formu, servis takip ekranı, mağaza teslimi, kargo süreci, teknik servis işlemleri ve müşteri iletişim kanalları üzerinden elektronik veya fiziki yöntemlerle elde edilir.
6. Saklama
Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ile servis ilişkisinin ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunmasının gerektirdiği sürelerle sınırlı olarak saklanır; saklama amacı sona erdiğinde mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Haklarınız
KVKK m.11 kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi SONORA'nın yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilirsiniz.
Bu metin aydınlatma amacıyla sunulmaktadır. Servis başvurusunun yapılması için KVKK açık rızası talep edilmemektedir.
Teknik Servis Başvuru ve Cihaz Teslim Koşulları
TEKNİK SERVİS BAŞVURU VE CİHAZ TESLİM KOŞULLARI
Metin sürümü: 2026-08-18-v2
Hizmet sağlayıcı:
SONORA TEKNOLOJİ LTD. ŞTİ.
Ferhatpaşa Mah. Yeditepe Cad. No:32/B Ataşehir/İstanbul
Telefon: 0850 888 90 08
1. Başvurunun kapsamı
Online başvuru, cihaz için servis kaydı oluşturur ve cihazın fiziksel teslim/inceleme sürecinin başlatılmasına yöneliktir. Bu başvuru, henüz bildirilmemiş bir ücretli onarım bedelinin peşinen kabul edildiği anlamına gelmez.
2. Cihazın teslimi ve kayıt bilgileri
Cihaz mağazadan veya kargo ile teslim edilebilir. Müşteri, cihaz ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu; teslim ettiği kutu, kablo, adaptör ve benzeri aksesuarları formda doğru işaretlediğini beyan eder. Servis kabulünde cihazın IMEI/seri numarası, açılma durumu ve gözle görülebilen fiziksel durumu ayrıca kayda alınabilir.
3. Veri yedekleme, SIM ve hafıza kartı
Müşterinin mümkün olduğu ölçüde önemli verilerini yedeklemesi ve servis işlemi için zorunlu olmayan SIM kart, hafıza kartı ve benzeri kişisel unsurları cihazdan çıkarması önerilir. Teknik işlemin niteliği gereği veri kaybı riski bulunabilir. SONORA'nın kastı veya kusurundan ve emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
4. Teknik inceleme ve teklif
Cihaz, beyan edilen arıza ile teknik gereklilikler kapsamında incelenir. Ücretli parça, işçilik veya başka bir ücretli işlem gerektiğinde müşteriye kapsam ve toplam bedel bildirilir. Teklif dışındaki ilave ücretli işlem, müşterinin ayrıca onayı alınmadan başlatılmaz. Teklif kapsamı veya toplam bedel değişirse yeni onay alınır.
5. Arıza tespit/inceleme ücreti
Arıza tespit veya inceleme için ayrıca ücret alınacaksa, bu ücretin tutarı müşteriye ücret doğmadan önce açıkça bildirilir ve ayrıca onayı alınır. Önceden bildirilip ayrıca onaylanmamış bir arıza tespit/inceleme ücreti bu online başvuruya dayanılarak talep edilmez.
6. Ücretli onarımın onayı
Ücretli onarım teklifi servis takip ekranında ayrıca sunulur. Onay aşamasında toplam bedel ve işlem açıklaması gösterilir. Müşterinin onayı alınmadan ücretli onarım başlatılmaz.
7. Mesafeli hizmet ve cayma hakkı
Ücretli onarım sözleşmesinin uzaktan iletişim aracıyla kurulması halinde, uygulanabildiği ölçüde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak on dört gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık talep/onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle onarımın erken başlatılmasına ilişkin talep, ücretli teklif onayı sırasında ayrıca alınır.
8. Teslim/iade
Onarım tamamlandığında veya servis süreci başka bir nedenle sona erdiğinde cihazın teslim/iade yöntemi müşteriye bildirilir. Teslim sırasında cihaz ve teslim edilen aksesuarların kontrol edilmesi önerilir.
9. Tüketici hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici tüketici hakları saklıdır. Bu koşullar, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.